Suporte Técnico que atende as demandas de forma remota, presencial e preventiva
Além de gerenciar o ambiente de TI incluindo ativos de rede como: servidores, links de internet, backups, firewalls, e até mesmo outros fornecedores, como sistemas de gestão, otimizando a rotina dos colaboradores e administradores da empresa. Toda empresa, independentemente de seu segmento de atuação, precisa contar com profissionais de TI que suportem e acompanhem a evolução do ambiente de TI, garantido a produtividade e a competitividade no mercado.
Garantia de solução de forma rápida e assertiva
Gestão de Redes e Servidores
Implantação, monitoramento e gerenciamento de serviços de rede, sistemas, bancos de dados, backups, políticas de segurança, links, telefonia, switches, roteadores, access points e appliances.
Outros Suportes
Suporte ao funcionamento do Sistemas de Terceiros, Suporte a Desktops, Notebooks e Impressoras, Contato com Operadoras de Telefonia e Links, Retaguarda Técnica com Time de Especialistas, Gestão do Conhecimento, Gestão de Licenças, Backups e Tickets.
Atendimento de primeiro nível para os usuários, utilizando padrão estabelecido com o cliente para SLAs, Catálogo de Serviços e Documentação.
Atendimento Nível 2
Atendimento de segundo nível com análise de causa raís para os usuários e demais técnicos, com atuação na análise crítica de incidentes e problemas.
Atendimento Nível 3 e campo
Atendimento por demanda em campo de forma corretiva ou preventiva com equipe no local suportando a operação, atendendo a usuários, ou acompanhando ações técnicas de parceiros e fornecedores.
Atendimentos
- Monitoração de servidores ativos de rede
- Sistema operacional de todos os servidores
- Aplicativos proprietários e de terceiros
- Correção de problemas de hardware ou software dos servidores
- Acompanhamento de todas as ocorrências
- Análise de serviços e processos críticos de cada equipamento
- Manutenção de documentação
- atualizada de todo ambiente
- Monitoramento Indireto através de proxys de coleta ou gateways
- Análise de todos eventos e logs
- Acionamentos e escalonamentos
- SOC – Security Operation Center
- NOC – Network Operation Center
- Monitoramento direto através de agentes ou SNMP
- Relatórios mensais com a descrição de todas as ocorrências
- Monitoramento Ativo: equipe técnica especializada com atuação 24×7
- Monitoramento Automatizado: notificação com atuação técnica no 1 horário